ПРАВИЛА НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНИХ ПОСЛУГ Ветеринарної клініки Zviropolis – Ветеринарний центр

§ 1. [ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ]

Ці Правила визначають порядок користування ветеринарними послугами, які надає Ветеринарна клініка «Zviropolis – Ветеринарний центр», що її провадить Zviropolis sp. z o.o. з місцезнаходженням у Кракові (30-415), ul. Bonarka 19/5, NIP: 679-325-69-89.

§ 2. [ВИЗНАЧЕННЯ ТА ПОНЯТТЯ]

Терміни та поняття, вжиті в цих Правилах, мають таке значення:

1. Клініка – лікувальний заклад для тварин зі статусом ветеринарної клініки (у розумінні п. 4 ч. 1 ст. 4 Закону), який займається профілактикою, діагностикою, лікуванням і реабілітацією домашніх тварин, а також організацією практик, стажувань і навчання для лікарів, студентів і ветеринарних техніків та працює під назвою Ветеринарна клініка «Zviropolis – Ветеринарний центр» за адресою: ul. Sejmu Czteroletniego 2/172, 02-972 Warszawa;
2. Правила – ці Правила, що визначають порядок організації та роботи Клініки і надання нею Ветеринарних послуг, з усіма подальшими змінами та додатками, відповідно до ч. 1 і 2 ст. 15 Закону. Положення Правил застосовуються як до Візитів (у Клініці), так і, відповідно, до виїзних візитів додому, описаних у Правилах;
3. Реєстратура – пункт обслуговування Власників тварин, які користуються Ветеринарними послугами Клініки;
4. Каталог лікарських засобів і процедур – документ, що є Додатком № 1 до Правил і доступний для ознайомлення в Реєстратурі;
5. Власник тварини – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка володіє твариною, зокрема й тимчасово, у розумінні Закону від 11 березня 2004 р. про охорону здоров’я тварин та боротьбу з інфекційними хворобами тварин (єдиний текст: Dz. U. 2020, поз. 1421, зі змінами);
6. Лікар ветеринарної медицини – фізична особа, яка має звання лікаря ветеринарної медицини та право на здійснення професійної діяльності на території Республіки Польща і надає ветеринарні послуги на території лікувального закладу в межах діяльності цього закладу, відповідно до Закону від 21 грудня 1990 р. про професію лікаря ветеринарної медицини та лікарсько-ветеринарні палати (єдиний текст: Dz. U. 2023, поз. 154);
7. Ветеринарна послуга – дія, спрямована на збереження, порятунок або поліпшення здоров’я тварин у розумінні Закону, зокрема: обстеження стану здоров’я тварин і видача довідок про стан здоров’я тварин, діагностика та лікування хвороб тварин, проведення хірургічних операцій, надання порад і консультацій, догляд за тваринами, реалізація ветеринарних лікарських засобів, проведення інших діагностичних досліджень;
8. Візит – прийом Власника тварини Лікарем ветеринарної медицини на території Клініки з метою надання Ветеринарної послуги. Під час Візиту можуть надаватися такі ветеринарні послуги: збір анамнезу, клінічний огляд тварини (оцінка поточного стану здоров’я тварини), встановлення попереднього діагнозу або підозри на захворювання, призначення додаткових досліджень, надання рекомендацій щодо подальшого лікування тварини або догляду за нею, введення лікарських засобів, лікувально-ветеринарні маніпуляції та процедури (зокрема такі, що рятують життя), спостереження за твариною, догляд за твариною, надання порад і консультацій, підготовка висновків та експертних оцінок. Обсяг Візиту пропонує Лікар ветеринарної медицини з урахуванням охорони здоров’я населення, довкілля та добробуту тварини;
9. Закон – Закон від 18 грудня 2003 р. про лікувальні заклади для тварин (єдиний текст: Dz. U. 2019, поз. 24);
10. RODO – Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв’язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних, GDPR) (OJ L 119, 2016, с. 1, зі змінами).

§ 3. [ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ, ЗАСАДИ НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНИХ ПОСЛУГ]

1. Клініка надає послуги у сфері ветеринарної медицини цілодобово. Територія діяльності Клініки охоплює місто Варшаву.
2. На території Клініки працюють:
   1. Амбулаторне відділення, яке цілодобово забезпечує ветеринарні візити, діагностичні дослідження та невеликі лікувальні процедури;
   2. Стаціонарне відділення (так званий стаціонар), яке забезпечує цілодобове спостереження та лікування тварин;
   3. Операційний блок;
   4. Кабінети прийому;
   5. Діагностичний кабінет: рентген, УЗД, ЕКГ, ехокардіографія, гастроскопія;
   6. Відділ спеціалізованих лікувальних кормів, вітамінів, добавок та інших засобів для догляду за тваринами.
3. Клінікою керують керуючий директор і керівник ветеринарної служби – лікар ветеринарної медицини Патриція Врубель (Patrycja Wróbel).
4. Клініка надає Ветеринарні послуги у сфері:
   1. обстеження стану здоров’я тварин;
   2. діагностики, профілактики та боротьби з хворобами тварин;
   3. лікування тварин;
   4. надання порад і консультацій;
   5. проведення маніпуляцій, операцій та медичних процедур;
   6. догляду за тваринами;
   7. видачі висновків та експертних оцінок;
   8. проведення діагностичних і лабораторних досліджень – для тварин-компаньйонів та екзотичних тварин.
5. Лікар ветеринарної медицини разом із ветеринарним техніком забезпечує догляд за тваринами, які перебувають на стаціонарному лікуванні, і надає допомогу в разі раптових захворювань та нещасних випадків, маючи у своєму розпорядженні хірургічну бригаду.
6. Клініка надає Ветеринарні послуги також поза своїм місцезнаходженням – у межах виїзних візитів додому.
7. Клініка не виступає посередником у продажу тварин чи їх паруванні для розведення.
8. Для виконання своїх завдань Клініка співпрацює з Повітовим ветеринарним лікарем у Варшаві (Powiatowy Lekarz Weterynarii w Warszawie).
9. З метою охорони майна та осіб, які перебувають у Клініці, на її території встановлено пристрої відеофіксації. Правила обробки персональних даних, пов’язаних із фіксацією зображення, викладено в § 9 Правил.

На території Клініки діє категорична заборона на куріння тютюну, вживання алкогольних напоїв та інших одурманливих речовин.

§ 4. [НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНОЇ ПОСЛУГИ]

1. На території Клініки обов’язковою є реєстрація кожного візиту в Реєстратурі.
2. Власники тварин приймаються в порядку черговості попередньо записаних візитів на конкретну дату та час. Виняток становлять особливі випадки, коли життю тварини безпосередньо загрожує небезпека. У такому разі час призначеного візиту може бути змінено, про що Клініка повідомляє Власника тварини.
3. Чергування в Клініці організовано так:
   1. за базовим тарифом (денним у будні дні, згідно з прейскурантом): з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00,
   2. за підвищеним тарифом № 1 (денним суботнім і нічним у будні дні, згідно з прейскурантом): у суботу з 8:00 до 21:00 та з понеділка по п’ятницю з 21:00 до 8:00,
   3. за підвищеним тарифом № 2 (недільним, святковим і нічним суботнім, згідно з прейскурантом): цілодобово в неділю та у встановлені законом вихідні дні, зазначені в ч. 1 ст. 1 Закону від 18 січня 1951 р. про вихідні дні (єдиний текст: Dz. U. 2020, поз. 1920), а також у суботу з 21:00 до 8:00.
4. У разі попередньо не записаного візиту, зареєстрованого до 21:00, який відбувся під час нічного чергування з причин, що не залежать від чергового Лікаря ветеринарної медицини, застосовується відповідний тариф згідно з п. 3 вище за чинним у Клініці прейскурантом для Візитів з 21:00 до 8:00.
5. Ветеринарні послуги Клініки надаються платно. Відповідно до § 3 Постанови Національної лікарсько-ветеринарної ради (Krajowa Rada Lekarsko-Weterynaryjna) № 116/2008/IV від 12 грудня 2008 р. публічна інформація на вебсайтах лікувальних закладів для тварин не може містити відомостей про ціни. У зв’язку з цим прейскурант Ветеринарних послуг доступний у Реєстратурі.
6. Працівники Клініки не приймають повернення раніше виданих лікарських засобів і медичних матеріалів відповідно до ч. 7 ст. 96 Закону від 6 вересня 2001 р. «Фармацевтичне право».
7. Прийняття тварини для надання Ветеринарної послуги, а отже, виникнення зобов’язання з боку Клініки, відбувається після внесення працівником Реєстратури реєстраційного запису до інформаційної системи.
8. З моменту реєстрації візиту вважається, що Власник тварини ознайомився з наданими йому Правилами, доступними для ознайомлення в Реєстратурі та на вебсайті: www.zviropolis.pl.
9. Лікарі ветеринарної медицини, які надають Ветеринарні послуги в Клініці, залишають за собою право відмовити в наданні Ветеринарної послуги, якщо:
   1. є підстави вважати, що Власник тварини перебуває під впливом алкоголю чи одурманливих речовин, поводиться неналежно або агресивно;
   2. тварина, щодо якої має надаватися Ветеринарна послуга, агресивна, не контролюється Власником тварини, не має належних засобів безпеки (зокрема намордника або нашийника), через що становить безпосередню небезпеку для оточення та унеможливлює правильне й безпечне виконання діагностично-лікувальних дій;
   3. Власник не сплатив заборгованість за попереднє лікування.
10. З урахуванням п. 9 вище відмова в наданні Ветеринарної послуги можлива лише тоді, коли немає побоювань, що відмова або припинення надання послуг може створити безпосередню небезпеку для життя тварини.
11. Якщо надання Ветеринарної послуги неможливе, працівник Реєстратури зобов’язаний повідомити адресу найближчого лікувального закладу для тварин, де надання цієї Ветеринарної послуги можливе.
12. Обсяг і вартість Ветеринарної послуги в кожному випадку визначає Лікар ветеринарної медицини, який проводить Візит, згідно з чинним у Клініці прейскурантом Ветеринарних послуг, зазначеним у § 7 Правил. Власник тварини має право відмовитися надати згоду на надання Ветеринарних послуг після отримання інформації про обсяг та очікувану ціну Ветеринарної послуги до її надання.
13. Прийняття тварини до стаціонарного відділення або проведення певних хірургічних операцій можливе лише після отримання письмової згоди Власника тварини за зразком форми прийому/видачі тварини, що є Додатком № 2 до Правил, а також після ознайомлення з правилами стаціонару та їх прийняття: https://zviropolis.pl/ua/polozhennya-pro-staczionar-veterynarnoyi-kliniky-veterynarnyj-czentr-zviropolis.

§ 5. [ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВЛАСНИКА ТВАРИНИ]

1. Під час користування ветеринарними послугами в Клініці Власник тварини має право:
   1. на отримання послуги від персоналу з належною кваліфікацією, відповідно до вимог знань у галузі ветеринарної медицини;
   2. на отримання інформації про стан здоров’я тварини;
   3. надати згоду на надання Ветеринарних послуг або відмовити у згоді на конкретну послугу після отримання інформації про запропоновані методи діагностики та лікування і ознайомлення з ціною відповідної Ветеринарної послуги;
   4. повідомити про свої застереження та зауваження лікареві, який веде лікування, а якщо задовільної інформації не отримано або в особливо важливих ситуаціях – безпосередньо керівництву Клініки. Звернення до керівництва має бути письмовим і надсилатися на електронну адресу info@zviropolis.pl або поштою на адресу: ul. Sejmu Czteroletniego 2/172, 02-972 Warszawa. Керівництво Клініки зобов’язане надати письмову відповідь протягом 30 днів від дня отримання звернення.
2. До обов’язків Власника тварини належить, зокрема:
   1. дотримання положень цих Правил надання ветеринарних послуг;
   2. дотримання заборони куріння тютюну, вживання алкоголю та інших одурманливих речовин на території Клініки;
   3. повага до гідності осіб, які працюють у Клініці, та ввічливе ставлення до персоналу Реєстратури;
   4. наявність дійсних документів, які дають Власникові тварини право на проведення лікування тварини;
   5. дотримання правил безпеки;
   6. надання Лікареві ветеринарної медицини повної інформації про стан здоров’я тварини, насамперед про перенесені раніше хвороби та процедури, попереднє лікування і застосовані до тварини ліки, медичні та інші фармакологічні засоби.
3. Власник тварини, який вважає, що його права було порушено під час користування Ветеринарними послугами, має право подати письмову скаргу керівництву Клініки.
4. Персонал Реєстратури, а також Лікарі ветеринарної медицини мають право відмовити в наданні Ветеринарних послуг Власникові тварини, який порушує положення цих Правил.
5. Власник тварини зобов’язаний забрати аксесуари (переноску, повідець, намордник тощо) в день виписки тварини з Клініки. Після закінчення зазначеного строку ці речі будуть передані найближчим притулкам для тварин або утилізовані.
6. Власник тварини зобов’язаний забрати тварину з Клініки у визначений Клінікою строк, але не коротший ніж 3 дні; інакше вважатиметься, що тварину покинуто. У такому разі, відповідно до ст. 9a Закону від 21 серпня 1997 р. про захист тварин (єдиний текст: Dz. U. 2022, поз. 572), Клініка повідомить про це найближчий притулок для тварин, муніципальну варту (straż gminna) або поліцію. Це не звільняє Власника тварини від обов’язку оплатити витрати Клініки на утримання тварини, зазначені в прейскуранті.

§ 6. [ПОРЯДОК НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО ДОКУМЕНТАЦІЇ ПРО НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНИХ ПОСЛУГ]

1. Кожна надана Ветеринарна послуга документується в електронній формі; документація фіксується та зберігається на електронних носіях у вигляді запису, який унеможливлює редагування та зміну збережених даних і забезпечує можливість їх перегляду та друку.
2. Лікарсько-ветеринарна документація та облік лікування тварин є власністю Клініки.
3. Персонал Клініки надає документацію про надання Ветеринарних послуг Власникові тварини, а також суб’єктам, які мають право доступу до документації на підставі відповідних норм законодавства, зокрема ч. 2 ст. 28 Закону.
4. Доступ до документації про надання Ветеринарних послуг надається шляхом виготовлення витягів, виписок або копій.
5. Лікарсько-ветеринарна документація та документація роздрібного обігу ветеринарних лікарських засобів архівується і зберігається на території Клініки протягом 5 років від дня її складання.
6. Види лікарсько-ветеринарних документів, які видає Клініка:
   1. Інформаційна картка візиту – документ, що є роздруківкою з Книги лікування тварин;
   2. Історія лікування – описує процес лікування за визначений період;
   3. Історія хвороби – описує процес лікування конкретного захворювання;
   4. Спеціалізоване обстеження (ортопедичне, кардіологічне, дерматологічне, неврологічне та інші) – описує перебіг спеціалізованого обстеження, містить діагноз і пропонує напрям подальшого лікування;
   5. Свідоцтво про смерть – довідка про загибель тварини;
   6. Опис процедури – описує відповідну процедуру з післяопераційними рекомендаціями.
7. Документація про надання лікарсько-ветеринарних послуг у формі «Інформаційної картки візиту» видається на запит Власника тварини Лікарем ветеринарної медицини під час Візиту.
8. Документація про надання лікарсько-ветеринарних послуг, зазначена в пп. b–f п. 6 вище, надається персоналом Клініки у строк, погоджений із Лікарем ветеринарної медицини, який веде лікування.

§ 7. [КАТАЛОГ ЛІКАРСЬКИХ ЗАСОБІВ І ПРОЦЕДУР]

1. Клініка надає Ветеринарні послуги платно згідно з чинним Каталогом лікарських засобів і процедур та прейскурантом. Каталог лікарських засобів і процедур є додатком до Правил.
2. Власник тварини зобов’язаний покрити всі витрати, пов’язані з профілактикою та лікуванням тварини, згідно з прейскурантом.
3. Інформацію про орієнтовну ціну Ветеринарної послуги можна отримати під час реєстрації Візиту або під час Візиту – в Реєстратурі чи в Лікаря ветеринарної медицини, який проводить Візит.
4. Орієнтовна ціна Ветеринарної послуги залежить від виду наданих послуг, введених ліків та використаних під час візиту матеріалів згідно з прейскурантом. У разі перевищення орієнтовної ціни Ветеринарної послуги щоразу потрібна згода Власника тварини.
5. Вважається, що Власник тварини перед замовленням Ветеринарної послуги ознайомився з Каталогом лікарських засобів і процедур та взяв до відома ціни Ветеринарних послуг, передбачені прейскурантом.
6. Усі ціни Ветеринарних послуг, зазначені в прейскуранті, є договірними.
7. Оплата наданих Ветеринарних послуг здійснюється готівкою або в безготівковій формі (платіжною карткою чи переказом) одразу після надання послуги на підставі фіскального чека або рахунку-фактури (faktura VAT).
8. У разі хірургічних операцій, а також стаціонарного лікування в стаціонарі Клініки необхідно внести передоплату в розмірі 50 % орієнтовної загальної вартості лікування тварини. Вартість лікування може змінитися з огляду на стан тварини. Власник тварини щоразу отримуватиме інформацію про зміну кошторису лікування.
9. Якщо Власник тварини не сплатить решту суми, зазначеної в п. 8 вище, протягом 5 днів після проведення операції або лікування, Клініка має право нараховувати на цю суму законні відсотки.
10. Для отримання рахунку-фактури (faktura VAT) за надані послуги Власник тварини має повідомити про це до видачі фіскального чека та надати дані для рахунку-фактури, зокрема номер NIP.

§ 8. [ЗАСАДИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ]

1. Лікарі ветеринарної медицини зобов’язуються надавати Ветеринарні послуги відповідно до найкращих ветеринарних знань і з належною ретельністю, використовуючи для цього наявне обладнання, знання, досвід і навички.
2. Професійна відповідальність на засадах вини лікаря, який надає Ветеринарні послуги в межах своєї практики, настає в разі встановлення лікарської помилки.
3. Лікарі ветеринарної медицини, які надають послуги в Клініці, несуть цивільно-правову відповідальність у межах здійснення професійної діяльності та мають відповідне страхування, передбачене загальнообов’язковими нормами законодавства.
4. Працівники Клініки не відповідають за шкоду, заподіяну з вини Власника тварини.
5. Працівники Клініки не відповідають за майно Власників тварин, залишене на території Клініки.
6. Власник тварини зобов’язаний надати всю медичну інформацію про тварину: про стан її здоров’я, історію хвороби, алергічні та небажані реакції на препарати й ліки, а також будь-які інші дані, що впливають на лікування тварини.
7. Працівники Клініки не несуть відповідальності за можливу шкоду, травми чи розлади, пов’язані з наданими Ветеринарними послугами, які виникли з вини Власника тварини, внаслідок форс-мажору або через приховування Власником тварини повної інформації про стан здоров’я тварини, зазначеної в пп. f п. 2 § 5 Правил, наявності протипоказань та інших обставин, які є протипоказанням до надання відповідної Ветеринарної послуги згідно з п. 6 вище і не були відомі персоналу Клініки.
8. Власник тварини несе фінансову відповідальність за шкоду, заподіяну на території Клініки з його вини або твариною, що перебуває під його опікою.
9. У разі будь-яких невідкладних станів тварин, які перебувають під опікою Клініки і потребують негайної реакції Лікаря ветеринарної медицини, Клініка залишає за собою право вживати заходів для порятунку життя тварини без попередньої згоди Власника тварини, який відшкодує витрати на такі заходи згідно з чинним у Клініці прейскурантом. Якщо це буде можливо без загрози для життя тварини, Клініка зв’яжеться з Власником тварини, щоб повідомити про необхідність таких дій та їх очікувану вартість згідно з прейскурантом.

§ 9. [ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ]

Відповідно до ст. 13 RODO Клініка повідомляє, що:

1. Контролером персональних даних Власника тварини, які оброблятимуться відповідно до RODO у зв’язку з Візитом або перебуванням тварини в стаціонарі Клініки згідно з правилами стаціонару, є Клініка.
2. Зв’язатися з контролером можна:
   1. електронною поштою на адресу: info@zviropolis.pl,
   2. або письмово на адресу, зазначену в п. 1 § 2 Правил.
3. Персональні дані оброблятимуться з метою:
   1. надання Ветеринарних послуг відповідно до Правил та правил стаціонару Клініки – п. b ч. 1 ст. 6 RODO, протягом строку, необхідного для надання Ветеринарних послуг,
   2. виконання правового обов’язку, покладеного на контролера, зокрема щодо:
      • виставлення та зберігання фінансової документації й інших бухгалтерських документів – п. c ч. 1 ст. 6 RODO у зв’язку з відповідними положеннями Закону від 29 вересня 1994 р. про бухгалтерський облік,
      • зберігання документації про надані Ветеринарні послуги – п. c ч. 1 ст. 6 RODO у зв’язку з чинними нормами, що регулюють зберігання такої документації,
      • надання відповідей на рекламації Власників тварин як споживачів – п. c ч. 1 ст. 6 RODO у зв’язку з відповідними положеннями Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів,
      • надання даних Власників тварин на вимогу компетентних органів і судів – п. c ч. 1 ст. 6 RODO у зв’язку з відповідними нормами, які дають зазначеним органам підставу отримувати такі дані, – відповідно протягом строку, передбаченого зазначеними нормами, або строку позовної давності за вимогами, пов’язаними з поданими рекламаціями,
   3. реалізації законних інтересів контролера – п. f ч. 1 ст. 6 RODO, а саме:
      • встановлення, захисту від вимог або пред’явлення вимог – протягом строку позовної давності можливих вимог,
      • забезпечення безпеки осіб і майна в Клініці у зв’язку із застосовуваним у Клініці відеоспостереженням – протягом 3 місяців від дня запису,
      • надсилання нагадувань (SMS та/або e-mail) про майбутні Візити чи інші питання, безпосередньо пов’язані з лікуванням тварини, – протягом строку надання Ветеринарних послуг.
4. Одержувачами персональних даних є:
   1. постачальники ІТ-послуг,
   2. постачальники програмного забезпечення та систем, які використовує контролер,
   3. юридичні радники, юридичні фірми, аудитори,
   4. зовнішні суб’єкти зі стягнення заборгованості – у разі несплати за Ветеринарні послуги та рішення Клініки передати справу на стягнення.

Крім того, контролер залишає за собою право розкривати окрему інформацію компетентним органам (наприклад, установам, судам та іншим інституціям) або третім особам, які звернуться з вимогою надати таку інформацію на відповідній правовій підставі та згідно з чинним законодавством.

Персональні дані не передаватимуться міжнародним організаціям чи одержувачам у державах поза межами Європейського економічного простору.

5. Власник тварини має такі права, пов’язані з обробкою персональних даних:
   1. право на доступ до даних (ст. 15 RODO),
   2. право вимагати виправлення персональних даних (ст. 16 RODO),
   3. право вимагати видалення своїх персональних даних («право бути забутим») (ст. 17 RODO),
   4. право вимагати обмеження обробки персональних даних (ст. 18 RODO),
   5. право на перенесення персональних даних, тобто на отримання персональних даних у структурованому, загальновживаному форматі, придатному для машинного зчитування (якщо обробка здійснюється на підставі п. a ч. 1 ст. 6 RODO) (ст. 20 RODO),
   6. право заперечити проти обробки даних з огляду на особливу ситуацію – тією мірою, якою підставою обробки персональних даних є законний інтерес (ст. 21 RODO),
   7. право подати скаргу до наглядового органу з питань захисту персональних даних, яким наразі в Польщі є Голова Управління з захисту персональних даних (UODO).
6. Надання персональних даних необхідне для того, щоб контролер міг надавати Ветеринарні послуги відповідно до Правил, а частково є обов’язковим – там, де їх обробки вимагає чинне законодавство. Ненадання даних унеможливлює надання Ветеринарних послуг відповідно до Правил.
7. Персональні дані не будуть предметом автоматизованого ухвалення рішень і не підлягатимуть профілюванню.

§ 10. [ЗАСАДИ ТА ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ НАВЧАННЯ]

1. Клініка проводить навчання, зазначене в ч. 1 ст. 12 Закону.
2. Навчання є платним відповідно до відповідних постанов Національної лікарсько-ветеринарної ради.

§ 11. [ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ]

1. Власник тварини може подати скаргу до Варшавської лікарсько-ветеринарної палати (Warszawska Izba Lekarsko-Weterynaryjna) з місцезнаходженням у Варшаві (02-776), ul. Nowoursynowska 159, буд. 24, кімн. 11.
2. Адресою для вручення всіх документів, адресованих Власникові тварини, вважається адреса, зазначена в Реєстратурі під час реєстрації.
3. Під час вирішення можливих спорів відповідно застосовуються:
   1. Кодекс етики та деонтології лікаря ветеринарної медицини,
   2. Закон від 21 грудня 1990 р. про професію лікаря ветеринарної медицини,
   3. положення Цивільного кодексу (ст. 734 і наступні).
4. Персонал Клініки з розумінням ставиться до емоційної поведінки Власників тварин, спричиненої стражданням їхніх тварин і невизначеним прогнозом лікування в ситуації загрози їхньому життю. Однак це не означає толерантності до агресивної та грубої поведінки. Приміщення Клініки перебувають під відеоспостереженням, і керівництво Клініки залишає за собою право в обґрунтованих випадках залучати працівників охорони або застосовувати інші передбачені законом форми захисту.
5. Клініка залишає за собою право змінювати Правила з важливих причин, зокрема у разі:
   1. зміни законодавства або ухвалення остаточних і чинних адміністративних рішень чи рішень загальних судів, адресованих Клініці, що зобов’язують внести зміни, або зміни тлумачення таких норм права внаслідок судових рішень, рішень, рекомендацій чи роз’яснень компетентних у відповідній сфері установ або органів,
   2. технічних чи організаційних змін у наданих Ветеринарних послугах та їх обсязі,
   3. аналізу рекламацій щодо змісту Правил,
   4. організаційних та адміністративних змін у діяльності Клініки,
   5. зміни прейскуранта послуг і товарів;
   6. змін у клінічному, лікувальному та терапевтичному підході, зумовлених результатами клінічних досліджень і найновішими науковими розробками.
6. Визнання окремих положень Правил у передбаченому законом порядку недійсними або нечинними не впливає на дійсність чи чинність решти положень Правил. Замість недійсного положення застосовуватиметься правило, найближче до мети недійсного положення та Правил у цілому.

Додатки:

1. Каталог лікарських засобів і процедур,
2. Зразок форми прийому/видачі тварини.