§ 1. [ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ]
Ці Правила визначають засади користування ветеринарними послугами, які надає Ветеринарна клініка «Zviropolis – Ветеринарний центр», що її веде Zviropolis sp. z o.o. з місцезнаходженням у Кракові (30-415), ul. Bonarka 19/5, NIP: 679-325-69-89.
§ 2. [ВИЗНАЧЕННЯ ТА ПОНЯТТЯ]
Наведені у Правилах визначення та поняття означають:
1. Клініка – лікувальний заклад для тварин зі статусом ветеринарної клініки (у розумінні ст. 4 ч. 1 п. 4 Закону), що займається профілактикою, діагностикою, лікуванням і реабілітацією свійських тварин, а також організацією практик, стажувань і навчань для лікарів, студентів та ветеринарних техніків, який діє під назвою Ветеринарна клініка «Zviropolis – Ветеринарний центр» за адресою: ul. Włodarzewska 87 lok. U2, 02-393 Warszawa;
2. Правила – ці правила, які визначають засади організації та функціонування Клініки й надання нею Ветеринарних послуг, разом з усіма подальшими змінами та додатками, відповідно до ст. 15 ч. 1 і 2 Закону. Засади, визначені у Правилах, застосовуються як до Візитів (у приміщенні Клініки), так і відповідно до візитів додому, описаних у Правилах;
3. Реєстратура – пункт обслуговування Власників тварин, які користуються Ветеринарними послугами Клініки;
4. Каталог ліків і процедур – становить додаток № 1 до Правил і доступний для ознайомлення в Реєстратурі;
5. Власник тварини – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка володіє твариною, зокрема й тимчасово, у розумінні приписів Закону від 11 березня 2004 р. про охорону здоров’я тварин та боротьбу з інфекційними хворобами тварин, консолідований текст: Dz. U. (Офіційний вісник законів) за 2023 р., поз. 1075;
6. Лікар ветеринарної медицини – фізична особа, яка має звання лікаря ветеринарної медицини та право провадити професійну діяльність на території Республіки Польща і надає на території лікувального закладу ветеринарні послуги в межах діяльності цього закладу, відповідно до Закону від 21 грудня 1990 р. про професію лікаря ветеринарної медицини та лікарсько-ветеринарні палати, консолідований текст: Dz. U. (Офіційний вісник законів) за 2023 р., поз. 154;
7. Ветеринарна послуга – дія, спрямована на збереження, рятування або поліпшення здоров’я тварин у розумінні Закону, зокрема обстеження стану здоров’я тварин і видання довідок про стан їхнього здоров’я, розпізнавання та лікування хвороб тварин, виконання хірургічних втручань, надання порад і консультацій, догляд за тваринами, обіг ветеринарних лікарських засобів, виконання інших діагностичних досліджень;
8. Візит – прийом Власника тварини Лікарем ветеринарної медицини на території Клініки з метою надання Ветеринарної послуги. Під час Візиту можуть надаватися такі ветеринарні послуги: збирання анамнезу, клінічне обстеження тварини (обстеження поточного стану здоров’я тварини), встановлення попереднього діагнозу або підозри на хворобу, визначення потреби в додаткових дослідженнях, надання рекомендацій щодо подальшого процесу лікування тварини чи способу догляду за нею, введення ліків, лікарсько-ветеринарні втручання та процедури (зокрема ті, що рятують життя), спостереження за твариною, догляд за твариною, надання порад і консультацій, складання висновків і рішень. Обсяг Візиту пропонує Лікар ветеринарної медицини з урахуванням охорони здоров’я населення й довкілля та добробуту тварини;
9. Закон – Закон від 18 грудня 2003 р. про лікувальні заклади для тварин (консолідований текст: Dz. U. (Офіційний вісник законів) за 2019 р., поз. 24);
10. GDPR (RODO) – Регламент Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27 квітня 2016 р. про захист фізичних осіб у зв’язку з опрацюванням персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних) (Dz. U. UE. L. за 2016 р. № 119, с. 1 з подальшими змінами).
§ 3. [ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ, ЗАСАДИ НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНИХ ПОСЛУГ]
1. Клініка надає послуги з ветеринарної медицини цілодобово. Зона діяльності Клініки охоплює столичне місто Варшаву.
2. На території Клініки діють:
a) Відділення амбулаторного лікування, яке цілодобово забезпечує ветеринарні візити, діагностичні дослідження та дрібні лікувальні втручання;
b) Відділення стаціонарного лікування (так званий шпиталь), яке забезпечує цілодобове спостереження та лікування тварин;
c) Операційний блок;
d) Кабінети прийому;
e) Діагностичний кабінет: рентген, УЗД, ЕКГ, ехокардіографія, гастроскопія;
f) Стенд зі спеціалізованими лікувальними кормами, вітамінами, добавками та іншими засобами для догляду за тваринами.
3. Клінікою керують виконавчий директор та керівник ветеринарної служби, д-р вет. наук Magdalena Walewska.
4. Клініка надає Ветеринарні послуги у сфері:
a) обстеження стану здоров’я тварин;
b) розпізнавання, запобігання та боротьби з хворобами тварин;
c) лікування тварин;
d) надання порад і консультацій;
e) виконання втручань, операцій і медичних процедур;
f) догляду за тваринами;
g) видання висновків і рішень;
h) виконання діагностичних і лабораторних досліджень; тварин-компаньйонів та екзотичних тварин.
5. Лікар ветеринарної медицини разом із ветеринарним техніком забезпечує догляд за тваринами, які лікуються стаціонарно, і надає допомогу у випадках раптових захворювань та нещасних випадків, маючи у своєму розпорядженні хірургічну бригаду.
6. Клініка надає Ветеринарні послуги також поза своїм місцезнаходженням — у межах візитів додому.
7. Клініка не є посередником у продажу тварин та в доборі тварин для розведення.
8. Для виконання своїх завдань Клініка співпрацює з Повітовим ветеринарним лікарем у Варшаві.
9. З метою охорони майна та осіб, які перебувають у Клініці, на території Клініки встановлено пристрої відеофіксації. Засади опрацювання персональних даних щодо запису зображення визначено в § 9 Правил.
10. На території Клініки діє безумовна заборона куріння тютюну, вживання алкогольних напоїв та інших одурманливих засобів.
§ 4. [НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНОЇ ПОСЛУГИ]
1. На території Клініки запроваджено обов’язок щоразу реєструвати візит у Реєстратурі.
2. Власників тварин приймають у порядку черговості візитів, попередньо узгоджених на конкретну дату та годину. Виняток становлять особливі випадки, коли тварина перебуває у стані безпосередньої загрози життю. У такому разі час узгодженого візиту може змінитися, про що Клініка повідомляє Власника тварини.
3. У Клініці встановлено такі чергування:
a) за основною ставкою (денною будньою відповідно до прейскуранта): з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 21:00,
b) за розширеною ставкою № 1 (денною суботньою та нічною будньою відповідно до прейскуранта): у суботу з 8:00 до 21:00, а також з понеділка до п’ятниці з 21:00 до 8:00,
c) за розширеною ставкою № 2 (недільною та святковою, а також нічною в суботу відповідно до прейскуранта): цілодобово в неділю та в дні, законодавчо вільні від роботи, про які йдеться у ст. 1 ч. 1 Закону від 18 січня 1951 р. про вільні від роботи дні (консолідований текст: Dz. U. (Офіційний вісник законів) за 2020 р., поз. 1920), а також у суботу з 21:00 до 8:00.
4. Якщо візит не був узгоджений заздалегідь, був зареєстрований до 21.00, а відбувся під час нічного чергування з причин, незалежних від чергового Лікаря ветеринарної медицини, застосовується відповідна ставка згідно з ч. 3 вище, за чинним у Клініці прейскурантом для Візитів з 21.00 до 08.00.
5. Користування Ветеринарними послугами, які надає Клініка, є платним. Відповідно до § 3 Постанови Національної лікарсько-ветеринарної ради № 116/2008/IV від 12 грудня 2008 р. публічна інформація, розміщена на вебсайтах лікувальних закладів, не може містити цінової інформації. З огляду на це прейскурант Ветеринарних послуг доступний у Реєстратурі.
6. Працівники Клініки не приймають повернення раніше виданих ліків і медичних матеріалів відповідно до ст. 96 ч. 7 Закону від 6 вересня 2001 р. «Фармацевтичне право».
7. Прийняття тварини для надання Ветеринарної послуги, а отже й виникнення обов’язку на боці Клініки, настає після внесення реєстраційного запису в інформаційну систему працівником Реєстратури.
8. З моменту реєстрації візиту вважається, що Власник тварини ознайомився з наданими йому Правилами, доступними для ознайомлення в Реєстратурі та на вебсайті: www.zviropolis.pl.
9. Лікарі ветеринарної медицини, які надають Ветеринарні послуги в Клініці, залишають за собою право відмовити в наданні Ветеринарної послуги, якщо:
a) є підстави припускати, що Власник тварини перебуває під впливом алкоголю чи одурманливих засобів, поводиться неналежно або агресивно;
b) тварина, щодо якої надається Ветеринарна послуга, є агресивною, не контрольованою Власником тварини, не має належного убезпечення (зокрема намордника чи нашийника), через що створює безпосередню небезпеку для оточення й унеможливлює правильне та безпечне виконання діагностично-лікувальних дій;
c) власник не сплатив заборгованості за попереднє лікування.
10. З урахуванням ч. 9 вище відмова в наданні Ветеринарної послуги можлива лише тоді, коли немає побоювань, що відмова або припинення надання послуг може спричинити безпосередню небезпеку для життя тварини.
11. Якщо надати Ветеринарну послугу неможливо, працівник Реєстратури зобов’язаний повідомити адресу найближчого лікувального закладу для тварин, у якому надання цієї Ветеринарної послуги можливе.
12. Обсяг і вартість Ветеринарної послуги у кожному випадку визначає Лікар ветеринарної медицини, який проводить Візит, відповідно до чинного в Клініці прейскуранта Ветеринарних послуг, про який ідеться в § 7 Правил. Власник тварини має право відмовитися надати згоду на Ветеринарні послуги після отримання інформації про обсяг і передбачувану ціну Ветеринарної послуги до її надання.
13. Прийняття тварини до відділення стаціонарного лікування або виконання певних хірургічних втручань можливе лише після отримання письмової згоди Власника тварини за зразком формуляра приймання/видачі тварини, що становить додаток № 2 до Правил, а також після ознайомлення з правилами шпиталю, доступними на , та їх прийняття.
§ 5. [ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВЛАСНИКА ТВАРИНИ]
1. Користуючись ветеринарними послугами в Клініці, Власник тварини має право на:
a) отримання послуги, яку надає персонал з відповідною кваліфікацією, згідно з вимогами знань у галузі ветеринарної медицини;
b) отримання інформації про стан здоров’я тварини;
c) надання згоди на Ветеринарні послуги або відмову надати згоду на конкретну послугу після отримання інформації про запропоновані діагностичні й терапевтичні методи та після ознайомлення з ціною відповідної Ветеринарної послуги;
d) висловлення своїх застережень і зауваг лікареві, який веде лікування, а якщо отримана інформація не задовольняє або у випадках особливої ваги — безпосередньо керівництву Клініки. Звернення до керівництва має бути письмовим і надісланим на адресу електронної пошти info@zviropolis.pl або поштою на адресу ul. Włodarzewska 87; 02-393 Warszawa. Керівництво Клініки зобов’язане надати письмову відповідь протягом 30 днів з дня отримання листа.
2. До обов’язків Власника тварини належать зокрема:
a) дотримання положень цих Правил надання ветеринарних послуг;
b) дотримання заборони куріння тютюну, вживання алкоголю та інших одурманливих засобів на території Клініки;
c) повага до гідності осіб, які працюють у Клініці, та ввічливе ставлення до персоналу Реєстратури;
d) наявність чинних документів, що дають Власникові тварини право віддавати тварину на лікування;
e) дотримання правил безпеки;
f) надання Лікареві ветеринарної медицини вичерпної інформації про стан здоров’я тварини, зокрема про перенесені хвороби та втручання, попередній процес лікування та застосовані щодо тварини ліки, медичні засоби й інші фармакологічні препарати.
3. Власник тварини, який вважає, що його права було порушено під час користування Ветеринарними послугами, має право подати письмову скаргу керівництву Клініки.
4. Персонал Реєстратури, а також Лікарі ветеринарної медицини мають право відмовити в наданні Ветеринарних послуг Власникові тварини, який порушує положення цих Правил.
5. Власник тварини зобов’язаний забрати аксесуари — переноску, повідець, намордник тощо — у день виписки тварини з Клініки. Після завершення зазначеного строку вищезгадані речі буде передано найближчим притулкам для тварин або утилізовано.
6. Власник тварини зобов’язаний забрати тварину з Клініки у строк, визначений Клінікою, але не коротший ніж 3 дні, під загрозою визнання, що тварину покинуто. У такому разі, відповідно до ст. 9a Закону від 21 серпня 1997 р. про захист тварин (консолідований текст: Dz. U. (Офіційний вісник законів) за 2023 р., поз. 1580), Клініка повідомить про це найближчий притулок для тварин, муніципальну варту або поліцію. Наведене не звільняє Власника тварини від обов’язку сплатити витрати на утримання тварини Клінікою, зазначені в прейскуранті.
§ 6. [ЗАСАДИ НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО ДОКУМЕНТАЦІЇ ПРО НАДАННЯ ВЕТЕРИНАРНИХ ПОСЛУГ]
1. Кожна надана Ветеринарна послуга документується в електронній формі, зафіксованій і збереженій на інформаційних носіях даних у вигляді електронного запису, який унеможливлює редагування та зміну збережених даних і забезпечує можливість їх перегляду та друку.
2. Лікарсько-ветеринарна документація та облік лікування тварин є власністю Клініки.
3. Персонал Клініки надає доступ до документації про надання Ветеринарних послуг Власникові тварини, а також суб’єктам, уповноваженим на доступ до документації на підставі відповідних приписів права, зокрема ст. 28 ч. 2 Закону.
4. Доступ до документації про надання Ветеринарних послуг надається шляхом виготовлення витягів, відписів чи копій.
5. Лікарсько-ветеринарна документація та документація роздрібного обігу ветеринарними лікарськими засобами архівується й зберігається на території Клініки протягом 5 років від дня її складення.
6. Види лікарсько-ветеринарних документів, що видаються в Клініці:
a) Інформаційна картка візиту — документ, що є роздруківкою з Книги лікування тварин;
b) Історія лікування — описує процес лікування за визначений період;
c) Історія хвороби — описує процес лікування конкретної нозологічної одиниці;
d) Спеціалізоване обстеження (ортопедичне, кардіологічне, дерматологічне, неврологічне та інші) — описує перебіг спеціалізованого обстеження, зазначає діагноз і пропонує напрям подальшого лікування;
e) Свідоцтво про смерть — довідка про настання смерті тварини;
f) Опис втручання — описує відповідне втручання з післяопераційними рекомендаціями.
7. Документація про надання лікарсько-ветеринарних послуг у формі «Інформаційної картки візиту» видається на вимогу Власника тварини Лікарем ветеринарної медицини під час Візиту.
8. Документація про надання лікарсько-ветеринарних послуг, про яку йдеться в ч. 6 п. b–f вище, надається персоналом Клініки у строк, погоджений з Лікарем ветеринарної медицини, який веде процес лікування.
§ 7. [КАТАЛОГ ЛІКІВ І ПРОЦЕДУР]
1. Клініка надає Ветеринарні послуги платно за чинним Каталогом ліків і процедур та прейскурантом. Каталог ліків і процедур становить додаток до Правил.
2. Власник тварини зобов’язаний покрити всі витрати, пов’язані з профілактикою та лікуванням тварини, відповідно до прейскуранта.
3. Інформацію про орієнтовну ціну Ветеринарної послуги можна отримати під час реєстрації Візиту або під час Візиту в Реєстратурі чи від Лікаря ветеринарної медицини, який проводить Візит.
4. Орієнтовна ціна Ветеринарної послуги залежить від виду наданих послуг, уведених ліків та використаних продуктів у межах візиту, відповідно до прейскуранта. У разі перевищення орієнтовної ціни Ветеринарної послуги щоразу потрібна згода Власника тварини.
5. Вважається, що Власник тварини перед замовленням Ветеринарної послуги ознайомився з Каталогом ліків і процедур та взяв до відома ціни Ветеринарних послуг, що випливають із прейскуранта.
6. Усі ціни Ветеринарних послуг, зазначені в прейскуранті, мають договірний характер.
7. Оплата за надані Ветеринарні послуги здійснюється готівкою або безготівково (платіжними картками чи переказом) негайно після надання послуги на підставі фіскального чека або рахунка-фактури VAT.
8. У разі оперативних втручань, а також стаціонарного лікування у шпиталі, який веде Клініка, слід внести передоплату в розмірі 50% орієнтовної загальної вартості лікування тварини. Вартість лікування може змінитися з огляду на стан тварини. Власник тварини щоразу отримає інформацію про зміну в кошторисі лікування.
9. Якщо Власник тварини не сплатить решти суми, про яку йдеться в ч. 8 вище, протягом 5 днів від виконання втручання або лікування, Клініка має право нараховувати законні відсотки на цю суму.
10. Щоб отримати рахунок-фактуру VAT за надані послуги, Власник тварини має повідомити про це до видання чека з касового апарата й надати дані для рахунка, зокрема номер NIP.
§ 8. [ЗАСАДИ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ]
1. Лікарі ветеринарної медицини зобов’язуються надавати Ветеринарні послуги згідно з найкращими ветеринарними знаннями та з належною сумлінністю, використовуючи для цього наявне обладнання, знання, досвід і вміння.
2. Професійна відповідальність на засадах вини лікаря, який надає Ветеринарні послуги в межах своєї практики, виникає у разі встановлення лікарської помилки.
3. Лікарі ветеринарної медицини, які надають послуги в Клініці, несуть цивільну відповідальність у сфері провадження професійної діяльності та мають відповідне страхування у цій сфері, що вимагається загальнообов’язковими приписами.
4. Працівники Клініки не відповідають за шкоду, заподіяну з вини Власника тварини.
5. Працівники Клініки не відповідають за майно Власників тварин, залишене на території Клініки.
6. Власник тварини зобов’язаний передати всю медичну інформацію щодо стану здоров’я, медичної історії, алергійних реакцій та небажаних реакцій на продукти й ліки, а також усі інші дані про тварину, що впливають на її лікування.
7. Працівники Клініки не несуть відповідальності за можливу шкоду, травми чи розлади, пов’язані з наданими Ветеринарними послугами, що виникли з вини Власника тварини, внаслідок дії непереборної сили або через приховання Власником тварини вичерпної інформації про стан здоров’я тварини, зазначеної в § 5 ч. 2 п. f Правил, наявність протипоказань та інших обставин, які становлять протипоказання до надання відповідної Ветеринарної послуги згідно з ч. 6 вище і не були відомі персоналові Клініки.
8. Власник тварини несе фінансову відповідальність за можливу шкоду, заподіяну на території Клініки з його вини або твариною, що перебуває під його опікою.
9. У всіх невідкладних станах тварин, які перебувають під опікою Клініки і потребують негайної реакції Лікаря ветеринарної медицини, Клініка залишає за собою право вживати заходів, що рятують життя тварини, без попередньої згоди Власника тварини, на якого буде покладено витрати на такі дії відповідно до чинного в Клініці прейскуранта. Наскільки це буде можливо без загрози для життя тварини, Клініка зв’яжеться з Власником тварини, щоб повідомити про необхідність таких дій та їхню передбачувану вартість згідно з прейскурантом.
§ 9. [ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ]
Відповідно до ст. 13 GDPR (RODO) Клініка інформує, що:
1. Контролером персональних даних Власника тварини, які опрацьовуватимуться згідно з GDPR (RODO) у зв’язку з Візитом або перебуванням тварини у шпиталі, який веде Клініка, відповідно до правил шпиталю, є Клініка.
2. Зв’язатися з контролером можна так:
a) електронним листом на адресу: info@zviropolis.pl,
b) або письмово на адресу, зазначену в § 2 ч. 1 Правил.
3. Персональні дані опрацьовуватимуться з метою:
a) надання Ветеринарних послуг відповідно до Правил та правил шпиталю Клініки — ст. 6 ч. 1 літ. b GDPR (RODO), протягом строку, потрібного для надання Ветеринарних послуг,
b) виконання правового обов’язку, покладеного на контролера, зокрема щодо:
· виставлення та зберігання фінансової документації й інших бухгалтерських документів — ст. 6 ч. 1 літ. c GDPR (RODO) у зв’язку з відповідними приписами Закону від 29 вересня 1994 р. про бухгалтерський облік,
· зберігання документації про надані Ветеринарні послуги — ст. 6 ч. 1 літ. c GDPR (RODO) у зв’язку з чинними приписами, що регулюють засади зберігання такої документації,
· надання відповідей на рекламації, які подають Власники тварин як споживачі, — ст. 6 ч. 1 літ. c GDPR (RODO) у зв’язку з відповідними приписами Закону від 30 травня 2014 р. про права споживача,
· надання даних Власників тварин на вимогу компетентних органів і судів — ст. 6 ч. 1 літ. c GDPR (RODO) у зв’язку з відповідними приписами, що дають вищезгаданим органам підставу отримувати такі дані, відповідно протягом строку, встановленого зазначеними приписами, або строку позовної давності щодо вимог, пов’язаних із поданими рекламаціями,
c) реалізації правомірних інтересів контролера — ст. 6 ч. 1 літ. f GDPR (RODO), а саме:
· встановлення, захисту від вимог або їх пред’явлення — протягом строку позовної давності щодо можливих вимог,
· забезпечення безпеки осіб і майна в Клініці у зв’язку із застосуванням у Клініці відеоспостереження — протягом 3 місяців від дня запису,
· надсилання нагадувань [SMS та/або електронною поштою] про найближчі Візити чи інші питання, безпосередньо пов’язані з лікуванням тварини, — протягом строку надання Ветеринарних послуг.
4. Одержувачами персональних даних є:
a) постачальники ІТ-послуг,
b) постачальники програмного забезпечення та систем, які використовує контролер,
c) юридичні радники, юридичні фірми, аудитори,
d) зовнішні суб’єкти, що займаються стягненням заборгованості, — у разі несплати за Ветеринарні послуги та рішення Клініки передати справу на стягнення.
Крім того, контролер залишає за собою право розкрити окрему інформацію компетентним органам (наприклад, установам, судам та іншим інституціям) або третім особам, які висунуть вимогу надати таку інформацію, спираючись на відповідну правову підставу та відповідно до приписів чинного права.
Персональні дані не передаватимуться міжнародним організаціям чи одержувачам, що перебувають у державах поза межами Європейського економічного простору.
5. Власникові тварини належать такі права, пов’язані з опрацюванням персональних даних:
a) право доступу до даних (ст. 15 GDPR (RODO)),
b) право вимагати виправлення персональних даних (ст. 16 GDPR (RODO)),
c) право вимагати видалення своїх персональних даних («право бути забутим») (ст. 17 GDPR (RODO)),
d) право вимагати обмеження опрацювання персональних даних (ст. 18 GDPR (RODO)),
e) право на перенесення персональних даних, тобто на отримання персональних даних у структурованому, широковживаному форматі, придатному для машинного зчитування (якщо опрацювання відбувається на підставі ст. 6 ч. 1 літ. a GDPR (RODO)) (ст. 20 GDPR (RODO)),
f) право заперечити проти опрацювання даних з огляду на особливу ситуацію в обсязі, в якому підставою опрацювання персональних даних є правомірний інтерес (ст. 21 GDPR (RODO)),
g) право подати скаргу до наглядового органу, що займається захистом персональних даних, яким наразі в Польщі є Голова Управління з захисту персональних даних (UODO).
6. Надання персональних даних необхідне, щоб контролер міг надавати Ветеринарні послуги відповідно до Правил, а частково є обов’язковим — там, де їх опрацювання вимагається чинними приписами права. Ненадання даних унеможливлює надання Ветеринарних послуг відповідно до Правил.
7. Персональні дані не підлягатимуть автоматизованому ухваленню рішень і не будуть профільовані.
§ 10. [ЗАСАДИ ТА ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ НАВЧАНЬ]
1. Клініка проводить навчання, про які йдеться у ст. 12 ч. 1 Закону.
2. Навчання є платними відповідно до належних постанов Національної лікарсько-ветеринарної ради.
§ 11. [ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ]
1. Власник тварини може подати скаргу до Варшавської лікарсько-ветеринарної палати з місцезнаходженням у Варшаві (02-776), ul. Nowoursynowska 159, буд. 24, кімн. 11.
2. Адресою для доставлення всіх листів, адресованих Власникові тварини, вважається адреса, надана в Реєстратурі під час реєстрації.
3. При вирішенні можливих спорів відповідно застосовуються:
a) Кодекс етики та деонтології лікаря ветеринарної медицини,
b) Закон від 21 грудня 1990 р. про професію лікаря ветеринарної медицини,
c) приписи Цивільного кодексу (ст. 734 і наступні).
4. Персонал Клініки з розумінням ставиться до емоційної поведінки Власників тварин, спричиненої стражданням їхніх тварин і важко передбачуваним прогнозом лікування в ситуації загрози їхньому життю. Це, однак, не означає толерування агресивної та безцеремонної поведінки. Приміщення Клініки перебувають під відеоспостереженням, і керівництво Клініки залишає за собою право у виправданих випадках вдатися до втручання працівників охорони або до інших передбачених правом форм захисту.
5. Клініка залишає за собою право змінювати Правила з важливих причин, що охоплюють:
a) зміну приписів або ухвалення остаточних і таких, що набрали законної сили, адміністративних рішень чи рішень судів загальної юрисдикції, які приписують внести зміни й адресовані Клініці, або зміну тлумачення таких приписів права внаслідок судових рішень, рішень, рекомендацій чи вказівок компетентних у відповідній сфері установ або органів,
b) технічні або організаційні зміни Ветеринарних послуг, що надаються, та їх обсягу,
c) аналіз рекламацій щодо змісту Правил,
d) організаційні та адміністративні зміни у веденні Клініки,
e) зміни прейскуранта послуг і продуктів;
f) зміни в клінічному, лікувальному та терапевтичному підході, що випливають із результатів клінічних досліджень і найновіших наукових напрацювань.
6. Визнання окремих положень Правил у передбачений правом спосіб недійсними чи нечинними не впливає на дійсність або чинність решти положень Правил. Замість недійсного положення застосовується правило, найближче до цілей недійсного положення та цілого.
Додатки:
1. Каталог ліків і процедур, доступний у Реєстратурі клініки,
2. Зразок формуляра приймання/видачі тварини.